Negócios de pequeno porte seguem enfrentando o desafio de competir em mercados tomados por grandes redes e franquias. Sem o mesmo fôlego financeiro para investir em marketing, expansão ou tecnologia, muitas dessas empresas acabam entrando em guerras de preços — estratégia que compromete a sustentabilidade no médio prazo.
A competitividade, no entanto, pode ser conquistada por outros caminhos: atendimento mais humanizado, fortalecimento da marca local e construção de parcerias estratégicas. Aposta que tem se mostrado eficaz em diferentes regiões do país, especialmente em cidades de médio porte e em mercados regionais com forte presença de marcas consolidadas.
Atendimento como diferencial estratégico
Segundo Samuel Modesto, mentor empresarial e fundador do Grupo SM, a principal vantagem competitiva das pequenas empresas está na proximidade com o cliente. O atendimento personalizado, com escuta ativa e flexibilidade, pode criar vínculos duradouros e gerar uma experiência de consumo difícil de ser replicada pelas grandes corporações.
Experiências bem conduzidas no ponto de venda ou no serviço prestado, diz o especialista, têm mais impacto na fidelização do que ações publicitárias genéricas. O foco, portanto, deve estar na criação de jornadas acolhedoras e adaptadas à realidade do público-alvo.
Posicionamento de marca e identidade regional
Outro fator relevante é o fortalecimento da identidade da marca, que precisa refletir os valores do negócio e se conectar à comunidade que atende. “Quando a empresa tenta se parecer com as grandes, ela perde autenticidade. O consumidor reconhece e valoriza marcas que têm uma história e coerência com o território onde estão inseridas”, avalia Modesto.
A construção dessa identidade pode partir de ações simples, como coerência visual nas redes sociais, narrativa bem definida e valorização de aspectos culturais locais.
Networking e alianças como estratégia de crescimento
Além da diferenciação no posicionamento, a inserção em redes de relacionamento também amplia a competitividade das PMEs. Participar de eventos, buscar parcerias com negócios complementares e manter diálogo com outros empreendedores são ações que podem abrir novas frentes de atuação, inclusive em mercados antes inacessíveis.
“A construção de conexões sólidas permite ampliar repertório, dividir soluções e encontrar oportunidades que não aparecem quando se atua de forma isolada”, afirma.
Evitar a armadilha do preço baixo
Uma das maiores armadilhas enfrentadas por empresas de menor porte é competir apenas com base no preço. Negócios que não estruturam uma proposta clara de valor tendem a depender de descontos constantes para atrair o público — o que compromete margens e a saúde financeira no longo prazo.
A recomendação, segundo o mentor, é investir em diferenciais como exclusividade, atendimento, propósito ou serviço agregado. “O consumidor está disposto a pagar mais quando entende o valor que está sendo entregue. O problema é que muitas empresas não sabem comunicar esse valor com clareza”, conclui.
Sobre Samuel Modesto
Samuel Modesto é contador formado pela Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina (FACAPE) e especialista tributário pela Faculdade de Juazeiro do Norte (FJN-CE). Além disso, possui formação como treinador comportamental e corporativo pelo Instituto Kaecher. Com ampla experiência no mercado, atua como treinador e mentor de empresários, palestrante e é autor do livro “Além dos Números”, onde compartilha insights sobre gestão estratégica e desenvolvimento empresarial.
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