Parceria entre Wellon e UEFS aplica inteligência artificial para reduzir faltas em consultas em até 50%

A validação científica de uma inteligência artificial capaz de reduzir em até 50% o número de faltas em consultas e incrementar o faturamento de clínicas e hospitais em até 25% é o resultado da parceria de pesquisa firmada entre a Wellon uma healthtech de inteligência conversacional que automatiza a jornada do paciente, conectando dados, IA e cuidado humano e a Universidade Estadual de Feira de Santana (UEFS). 
Conduzida neste segundo semestre, a cooperação aplica modelos preditivos para mitigar o absenteísmo no setor de saúde, um problema que consome mensalmente entre 20% e 30% dos horários das agendas médicas no país. A tecnologia opera em um ecossistema integrado que já conecta mais de 2 milhões de pacientes por mês.

Com mais de 1.000 unidades de saúde atendidas e uma taxa de confirmação diária superior a 80%, o sistema Wellon Pulse, principal objeto de estudo com a UEFS, funciona ao mapear o comportamento da jornada do paciente por meio de Machine Learning ativo. A ferramenta prevê o risco de faltas antes que elas aconteçam e planeja encaixes estratégicos por especialidade e turno. Isso permite que os gestores otimizem suas gôndolas e fluxos de atendimento sem a necessidade de novas contratações ou de ampliações na estrutura física.

Para Eduardo Nunes, CEO da Wellon, a aproximação com o ecossistema universitário é fundamental para testar hipóteses com rigor acadêmico diante de dados reais de operação. "Desenvolver inteligência artificial preditiva em saúde exige formular hipóteses, realizar experimentos e medir resultados. A universidade nos fornece o método científico e pesquisadores de ponta para garantir que a inovação entregue impacto real e mensurável antes de ir ao mercado", destaca o executivo.

Além do sistema Pulse, a healthtech conta com a Letícia, inteligência artificial conversacional que interpreta contextos complexos, como fotos de pedidos médicos enviados pelos pacientes. Ao transformar imagens não estruturadas em dados digitais, a ferramenta reduz etapas de atendimento e diminui erros gerados por digitações manuais consecutivas. "A IA precisa compreender o contexto para evitar falhas de transcrição que geram riscos na assistência. Nosso foco é usar a tecnologia para automatizar processos de forma segura, mantendo os controles humanos necessários", conclui.

Sobre Wellon DIgital

A Wellon Digital é uma healthtech baiana especializada em inteligência conversacional e automação para a jornada do paciente. Fundada em 2020, a empresa atua na digitalização do fluxo de comunicação de instituições de saúde, eliminando gargalos operacionais no atendimento.

Por meio de uma plataforma integrada à API oficial do WhatsApp e impulsionada por inteligência artificial proprietária (a assistente virtual Letícia), a ferramenta automatiza agendamentos, triagem clínica, confirmações ativas e pesquisas de satisfação (NPS). 

Com uma base de 800 clientes, entre hospitais, laboratórios e operadoras de saúde, a solução opera sob rigoroso compliance com a LGPD, focando na mitigação do absenteísmo (faltas) e na eficiência financeira do setor.