Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) 192 de Santos registrou aumento de 12% nos chamados de baixa prioridade

O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) 192 registrou aumento de 12% nos chamados classificados inicialmente como de baixa prioridade em Santos. Entre janeiro e agosto, foram 13.369 contra 11.854 no mesmo período de 2025.

Os chamados de baixa prioridade são aqueles em que, pelas informações fornecidas durante a ligação, não há indicação de risco iminente de morte ou comprometimento de funções vitais. Entre as queixas estão dores de cabeça e abdominal, vômitos e diarreia, situações que, em muitos casos, podem ser avaliadas e tratadas nas policlínicas. Saiba aqui os casos indicados para acionar o serviço.

Segundo o secretário de Saúde de Santos, Fábio Lopez, o uso inadequado do serviço pode comprometer a capacidade operacional. “Os chamados de baixa prioridade demandam recursos que poderiam estar disponíveis para ocorrências de maior gravidade, comprometendo a capacidade operacional do serviço”, explica.

DOR DE CABEÇA LIDERA CHAMADOS

A dor de cabeça lidera as ocorrências de baixa prioridade registradas pela central e também apresentou crescimento. Entre janeiro e agosto de 2025, foram 8.073 chamados. No mesmo período deste ano, o número chegou a 9.227, aumento de 14%.

Na sequência aparecem as dores abdominais. Foram 2.943 chamados entre janeiro e agosto do ano passado e 3.291 no mesmo período deste ano, crescimento de 11%.

TROTES CAEM 24%

Os trotes também são classificados como ocorrências de baixa prioridade e fazem parte dos chamados recebidos. Apesar de ainda integrarem a rotina do serviço, apresentaram queda de 24% na Cidade. Entre janeiro e agosto de 2025, foram registrados 3.486. No mesmo período deste ano, foram 2.633.

O coordenador do Samu Santos, Marcelo Ismail, explica que, em alguns casos, não é possível identificar a falsa ocorrência durante a regulação. “Quando isso acontece, uma equipe é encaminhada ao endereço informado e só depois constata que não era verdadeiro. Esse deslocamento desnecessário mantém ambulâncias e profissionais ocupados enquanto outras pessoas podem realmente necessitar de atendimento de emergência”.

CONSCIENTIZAÇÃO

Para orientar a população sobre o uso adequado do serviço, o Samu Santos desenvolve ações de educação e conscientização. As atividades incluem campanhas e capacitações realizadas em escolas, no Centro de Aprendizagem e Mobilização Profissional e Social (Camps) e junto à Guarda Civil Municipal (GCM).

CLASSIFICAÇÃO DE RISCO

O Samu Santos utiliza uma classificação de risco por cores para definir a prioridade das ocorrências. O método considera as informações fornecidas durante a ligação para o telefone 192 e permite organizar os recursos disponíveis de acordo com a gravidade de cada caso.

Prioridade vermelha: atendimento em até 15 minutos
Prioridade laranja: atendimento em até 30 minutos
Prioridade amarela: atendimento em até 60 minutos
Prioridade verde: atendimento em até 120 minutos
Prioridade azul: atendimento em até 240 minutos

QUANDO ACIONAR O SAMU 192

 EMERGÊNCIA / RISCO IMEDIATO DE MORTE – PRIORIDADE VERMELHA

• Parada cardiorrespiratória
• Obstrução grave das vias aéreas ou engasgo total
• Insuficiência respiratória grave
• Choque ou sinais de má perfusão
• Hemorragia externa grave
• Trauma grave com instabilidade
• Ferimento por arma de fogo ou arma branca em região crítica
• Politrauma grave
• Rebaixamento importante do nível de consciência
• Convulsão prolongada ou repetitiva sem recuperação da consciência
• Dor torácica com sinais de instabilidade
• Anafilaxia grave
• Afogamento com comprometimento respiratório
• Queimaduras extensas com comprometimento clínico

MUITO URGENTE / ALTO RISCO – PRIORIDADE LARANJA

• Convulsão ativa, com paciente ainda responsivo ou em recuperação
• Dor torácica intensa sem instabilidade evidente
• Falta de ar importante sem sinais de parada
• Crise asmática moderada ou grave
• Fraturas expostas
• Queimaduras extensas, com paciente estável
• Hipoglicemia sintomática
• Suspeita de AVC com déficit neurológico agudo
• Hemorragia significativa controlável
• Intoxicação com alteração clínica relevante
• Gestante com sangramento importante ou dor intensa

URGENTE / RISCO INTERMEDIÁRIO – PRIORIDADE AMARELA

• Crise asmática leve ou moderada e estável
• Dor abdominal aguda sem sinais de choque
• Dor torácica estável, sem sinais de gravidade
• Ferimentos que necessitam de avaliação
• Alteração importante do estado mental
• Trauma de média ou alta energia sem instabilidade manifesta

QUANDO NÃO ACIONAR  

NÃO URGENTE / SEM RISCO IMEDIATO – PRIORIDADE VERDE

Nesses casos, o atendimento pelo Samu pode levar até 120 minutos:

• Queixas clínicas leves e estáveis
• Problemas crônicos sem descompensação
• Pequenas escoriações sem necessidade de intervenção pré-hospitalar
• Sintomas antigos sem piora recente
• Dor intensa sem sinais de risco imediato
• Fraturas fechadas sem comprometimento circulatório
• Quedas com suspeita de lesão, mas sem instabilidade
• Hipertensão sintomática sem sinais de emergência
• Vômitos persistentes sem instabilidade
• Febre com alteração do estado geral, porém com paciente estável

POUCO URGENTE / BAIXO RISCO – PRIORIDADE AZUL

Nesses casos, o atendimento pelo Samu pode levar até 240 minutos:

• Pequenos cortes e escoriações
• Contusões leves
• Quedas sem sinais de trauma significativo
• Dor musculoesquelética sem sinais de gravidade
• Mal-estar inespecífico com sinais vitais estáveis
• Dor de cabeça sem sinais de alarme
• Dor crônica sem agravamento importante
• Pequenas queimaduras
• Ferimentos sem sangramento significativo
• Solicitações sem sinais de emergência
• Solicitações de transporte sem indicação de emergência
• Orientações ou encaminhamentos que não necessitem de atendimento pré-hospitalar emergencial

COMO FUNCIONA A CENTRAL 192

Ao ligar para o Samu 192, o munícipe é inicialmente atendido pelo técnico auxiliar de regulação médica, que coleta informações sobre a situação e o local da ocorrência. Na sequência, a ligação é encaminhada ao médico regulador, responsável por uma avaliação mais detalhada.

Com base nas informações recebidas, o profissional define a conduta e a prioridade para o envio de recursos ao local. Durante esse processo, também podem ser identificadas situações que não caracterizam urgência ou emergência médica.

ESTRUTURA

O Samu Santos conta atualmente com 15 ambulâncias, distribuídas entre modalidades de suporte básico, intermediário e avançado de vida. A estrutura inclui ainda cinco motolâncias e três quadriciclos. Os veículos estão distribuídos estrategicamente em dez bases descentralizadas pelo Município.